Support

Wie können wir helfen?

Support & FAQ

Wie lange wird meine Bestellung dauern, bis sie ankommt?

Für Bestellungen auf neouza.com: Wir bearbeiten innerhalb von 24 Stunden (48 Stunden an Wochenenden/Feiertagen), versenden von unserer Fabrik in China per Luftfracht und liefern in 7-14 Werktagen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nutzen Sie das Menü "Bestellung verfolgen" auf unserer Webseite oder besuchen Sie https://www.17track.net/en.

Wie beantrage ich Garantieleistungen?

Senden Sie Ihre Garantiekarte an https://neouza.com/pages/after-sales-service. Für Bestellungen, die nicht über neouza.com aufgegeben wurden, geben Sie bitte Ihre vollständige Lieferadresse und Telefonnummer an, damit wir einen direkten Ersatz veranlassen können.

Wie sind Ihre Garantie- und Rückgabefristen?

12 Monate Garantie auf Herstellungsfehler. Unbenutzte Artikel in Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden (Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist defekt).

Pflegeanleitung & Kaffeetipps

Alles ansehen

[Care Manual]Stainless Steel Coffee Accessories Cleaning Guide

Your NEOUZA stainless steel coffee accessories are built to last—but only if you give them the right care. From tamping stations to portafilter handles, proper cleaning prevents rust, water stains, and that dull, oxidized look that ruins both aesthetics and hygiene.
Mehr erfahren
[Tips]Espresso Filter Basket Guide: Sizes, Types & How to Choose

The filter basket is the unsung hero of espresso extraction. Hidden inside your portafilter, this small metal cup determines flow rate, extraction uniformity, and ultimately the flavor in your cup. Choosing the right basket is just as important as choosing the right grinder or beans.
Mehr erfahren
[Tips]Proper Tamping Technique: Pressure, Angle & How to Avoid Channeling

Tamping is where art meets science in espresso preparation. Apply too little pressure and water rushes through; too much and you choke the machine. Tamp at an angle and you create channeling that ruins extraction. Get it right, and every shot becomes consistently delicious.
Mehr erfahren
[Tips]Bottomless vs Spouted Portafilter: Complete Comparison

If you're upgrading your espresso setup, one of the first decisions you'll face is choosing between a bottomless (naked) portafilter and a traditional spouted one. Both have their place—but they serve different purposes and skill levels.
Mehr erfahren
[Tips]De'Longhi Dedica Upgrade Guide 2026: Bottomless Portafilter & Accessories

The stock Dedica ships with pressurized baskets and a basic portafilter. While this makes it forgiving for beginners, it also limits your espresso quality. The machine itself is capable of much better extraction—you just need to unlock its potential.
Mehr erfahren
[Tipps] Ein praktischer Leitfaden für halbautomatische Espressomaschinen: Zutaten und Verhältnisse für gängige Kaffeegetränke

Dieser Artikel dient als klare und direkte Referenz für Kaffeeliebhaber zu Hause und beschreibt detailliert, wie man mit einer halbautomatischen Espressomaschine gängige Kaffeegetränke zubereitet. Alle Getränke basieren auf einem Standard-Espresso als Geschmacksbasis.
Mehr erfahren